ゲストハウス運営ノウハウ304

宿泊業で気をつけるべきこと。

1お客さんを待たない。（どうせ連絡なしで、時間どうりには来ません。）

あと外国人は2人に1人はチェックイン時間より前に来ます。笑

（お客さんを待つために予定変更などをして、2〜3時間待ちぼうけはよくあります。）

2 難しいお客さんには選択肢を増やす。

（気をつけるつけるべき人。

1二段ベッドの下で！とか注文が多い人。

2ハローって言っても挨拶が帰ってこずニコリともしない人はヤバイ。あとホテルと思ってきた人にはキャンセルも部屋入って30分以内ならとか部分的にキャンセル提案します。

3 ダブルブッキングしたら即対応。

ダブルブッキングしたら、速攻で電話して予約をキャンセルしますとだけ伝えます。

違うホテルを差額をお金を出して取るとかは最悪です。クレームを買うようなものです。

予約サイトの人に電話して他の場所を探してもらいましょう。

4ハイシーズンは電話予約は受けない。

お客さんは息を吐くように嘘をつく。が僕のモットーなので。笑

実際電話予約はかなりの割合で来ません。

連絡つかなくなっても部屋を開けなければなので。待ってて寝られないのもしんどいですしね。飲食店はノーショー可哀想すぎます。涙